Center
Serviceassistent für innovative
Shopping Center.
Ausgangssituation
Einkaufscenter stehen meist vor besonderen Herausforderungen:
- Hohe Zahl an Anrufen täglich (Öffnungszeiten, Shops, Events, Parkmöglichkeiten, Fundbüro, Aktionen, Gastro)
- Unterschiedliche Zielgruppen: Familien, Senioren, Jugendliche, Touristen
- Starker Wettbewerbsdruck durch Onlinehandel – Servicequalität und Kundenerlebnis sind zentrale Differenzierungsfaktoren
- Begrenzte Ressourcen im Center-Management, aber hohe Erwartungen an Erreichbarkeit
Anrufer: Wann sperrt am Samstag das Kinderland aufWie komme ich mit der Straßenbahn zum EinkaufscenterWelches Restaurant bzw. Cafe bietet heute welches Menü anIn welchen Shops gibt es derzeit Rabatte oder Aktionen ?
Lösung: shoptel Voice Agent
Mit shopTel erhalten Einkaufscenter eine maßgeschneiderte Voice-Lösung, die rund um die Uhr erreichbar ist und AnruferInnen sofort unterstützt.
allgemeine Anfragen
Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrtsbeschreibung, Parktarife, Shop-Liste, aktuelle Aktionen
aktuelle Informationen
Besucher erfahren automatisch Details zu Veranstaltungen, z. B. "Kinderprogramm am Samstag".
Shop-Direktvermittlung
shopTel erkennt, welchen Shop die Anrufer:in sucht, und verbindet direkt (z.B. "Verbinde mich mit H&M").
Fundbüro-Service
Aufnahme von verlorenen oder gefundenen Gegenständen, inklusive Rückrufservice.
Mehrsprachigkeit
Besonders relevant für internationale Gäste (Englisch, Slowenisch, Ungarisch, etc.).
Feedback-Integration
shopTel bietet die Möglichkeit, Besuchermeinungen automatisiert aufzunehmen.
Vorteile für Einkaufscenter
Mitarbeiterentlastung
Mitarbeiterinnen müssen nicht mehr jede Standardanfrage bearbeiten.
24/7 Erreichbarkeit
Auch außerhalb der Öffnungszeiten informiert aiTel professionell und freundlich
Kundenzufriedenheit
AnruferInnen erhalten sofort die gewünschte Information – ohne Warteschleife.
flexibel & aktuell
Aktionen, Events und Angebote können jederzeit schnell in shopTel eingepflegt werden.
Neugierig, wie unser AI Voice Agent (AiVA) prinzipiell funktioniert?
Testen Sie jetzt unsere AIVA und unterhalten Sie sich mit ihr über die telequest.
